Trzy kanały, jeden kontakt

Kontakt z Casinojoy w kilka minut

O każdej porze dnia i nocy odpowiadamy na czacie, mailem i telefonicznie, bo wsparcie działa przez całą dobę.

Skontaktuj się teraz Licencjonowane kasyno od 2014

Wypłacono dziś

563 195 zł

2 605 Graczy online

Nadzorowane przez Anjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-390457

Średni czas realizacji 27 minut, miesięczne wypłaty na poziomie 222M zł

Szyfrowanie 256-bit TLS i audyty iTech Labs, BMM Testlabs, SIQ

Gdy potrzebujesz pomocy

Trzy drogi do żywego człowieka

Przydaje się w chwili, gdy chcesz wybrać kanał pasujący do sprawy i czasu, jaki masz.

Zacznij rozmowę na stronie

Najszybsza droga przy pytaniach o konto, bonus czy płatność; rozmowę otwierasz na stronie i zwykle odpowiadamy w ciągu czterech minut.

Otwórz czat

Trwały zapis sprawy

Sprawy wymagające opisu lub dokumentu wysyłasz na [email protected]; typowa odpowiedź przychodzi w ciągu dwóch godzin.

Napisz mailem

Casinojoy na telefonie

Gdy wolisz głos, dzwoń pod +48 22 605 55 28 (CET); w typowym przypadku odbieramy w ciągu trzech minut.

Zadzwoń

Warunki lokalne

Sprawdź numer, strefę i nadzór

Po tej sekcji znasz numer, strefę czasu, języki i organ nadzoru oraz miejsce, gdzie szukać pomocy.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 605 55 28

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-390457

Pomoc

Wsparcie w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Casinojoy i reklamacje

Casinojoy prowadzi reklamację w czterech krokach

Najczęstsza obawa graczy w Polsce: że sprawa zniknie bez śladu, numeru i terminu.

Opis sprawy na czacie?

Rano po zalogowaniu opisujesz sprawę na czacie lub mailem, podając numer transakcji i godzinę zdarzenia. Doradca sprawdza konto i zapisuje zgłoszenie jako reklamację.

Zapisz numer zgłoszenia

Po sprawdzeniu danych dostajesz numer reklamacji i odpowiedź w ciągu dwóch godzin na adres e-mail. Numer zachowaj, bo skraca każdą dalszą rozmowę.

Casinojoy przekazuje sprawę kierownikowi

Jeśli odpowiedź nie tłumaczy sytuacji, prosisz przy tym samym numerze o przegląd przez kierownika. Zmiana decyzji przychodzi mailem, z krótkim uzasadnieniem.

Casinojoy a regulator z Anjouan

Ostatnim krokiem jest skarga do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencji ALSI-390457. Piszesz do niego po wyczerpaniu drogi u operatora, dołączając numer sprawy.

Krótsza droga do odpowiedzi

Adresy działów

Przydaje się w chwili, gdy wiesz już, czego dotyczy sprawa, i chcesz ominąć ogólną kolejkę.

Konto

Pomoc ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Krótkie czasy odpowiedzi

Znajomość godzin oszczędza ci wieczoru

Sprawdzasz, ile realnie czeka się na odpowiedź w każdej z trzech dróg kontaktu.

Czat na żywo

Godziny czatuprzez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacieokoło 4 minuty

Strefa czasowa na stronieCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailokoło 2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 605 55 28

Czas oczekiwania na telefonieokoło 3 minuty

Casinojoy bez domysłów

Co wiesz po minucie lektury

Weryfikację i korespondencję prowadzimy tak samo dla wszystkich graczy z Polski, bez wyjątków od procedury.

trustCzy mogę sprawdzić konto, zanim wpłacę pieniądze?+

Po wysłaniu kompletu dokumentów weryfikacja zajmuje zwykle 56 godzin. Czas liczy się od chwili, gdy zespół otrzyma wszystkie trzy pliki czytelne i aktualne. Dłuższy termin zdarza się, gdy zdjęcie karty jest nieostre.

trustDlaczego konsultant pyta o dane, skoro mam konto?+

Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko. Hasło nie jest potrzebne i nikt o nie nie zapyta, ani w rozmowie, ani w wiadomości. Numer konta lub identyfikator płatności przyspiesza sprawę pieniężną.

trustGdzie zgłosić prośbę o moje dane osobowe?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych kierujesz na adres [email protected]. Odpowiedź przychodzi na skrzynkę podaną przy rejestracji, zwykle w ciągu kilku dni roboczych. Część zapisów musimy zachować, bo wymagają tego przepisy o grach hazardowych.

trustCo jeśli odpowiedź obsługi mnie nie satysfakcjonuje?+

Najpierw poproś o eskalację do przełożonego w tej samej rozmowie. Gdy sprawa nadal stoi, wyślij opis na [email protected], dołączając numer zgłoszenia. Brak satysfakcjonującej odpowiedzi pozwala złożyć skargę do Anjouan Offshore Finance Authority.

trustCo jeśli mam problem w nocy albo w weekend?+

Wsparcie dostępne jest przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Dyżur nocny pracuje według czasu CET, czyli tego samego, który widzisz na zegarze w Polsce. Konsultanci mówią po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku.

trustDo I need powiadamiać obsługę o zamknięciu konta?+

Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat lub na [email protected], podając adres e-mail z rejestracji. Przed zamknięciem warto wypłacić środki, bo późniejsze rozliczenie wymaga kontaktu. Duplikaty kont są zamykane automatycznie.

Dane operatora

Sprawdź operatora przed pierwszą wpłatą

Po przeczytaniu wiesz, kto prowadzi konto, kto wydał licencję i gdzie kierować pisma.

Spółka

Nazwa prawnaCasinojoy LLC

Numer rejestrowy728856 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-390457

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Co przygotować przed kontaktem?

Zbierz to wszystko, zanim otworzysz czat albo napiszesz do doradcy.

adres e-mail przypisany do konta
numer ostatniej transakcji i jej godzina
zrzut ekranu z komunikatem błędu
dokument tożsamości do weryfikacji
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach